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  よくあるご質問と回答(FAQ)

ご注文・決済関連

 決済方法別の手数料はどうなっていますか。
 注文後のキャンセルはどうしたらよいですか。
 注文後に別の支払方法に変更することはできますか。
 決済方法により納期は違いますか。
 追加注文をして、送料無料価格になった場合、特典は受けられますか。
 ジャパンネット銀行に口座がありませんが、銀行振込は使えますか。
 注文後に交換はできますか。
 間違えて注文したのですがどうしたらよいですか。
 法人の注文に個人のクレジットカードを使用しますが、領収書を発行してもらえますか。
 請求書が必要なので、発行してもらうことはできますか。
 見積書が必要なので、発行してもらうことができますか。
 オンラインではなくFAXでの注文は受付けていますか。
 電話での注文は受付けていますか。


商品関連

 交換や返品はできますか。
 まとめ買いをしたいのですが値引きなどはありますか。
 ギフト包装には対応していますか。
 商品について質問したいのですがどうしたらよいですか。


配送関連

 時間指定での配送は受けつけていますか。
 配達日を指定することはできますか。
 注文後届け先を変更したいのですが受け付けていますか。
 発送日は何曜日ですか。
 発送後、届くまでに何日かかりますか。

 決済方法別の手数料はどうなっていますか。

 送料手数料一覧をご参考下さい。

 注文後のキャンセルはどうしたらよいですか。

 ご注文確定のメールをお送りするまではキャンセルが可能です。

ただし、ご注文確定より早く、発送作業が開始されている場合がございますので、できるだけ早いタイミングでご連絡ください。お申込時に最初にお届け致します「お申込内容の記載されたメール」にご要望を記載し、そのまま返信することで承ります。ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受け出来ませんのでご了承願います。

 注文後に別の支払方法に変更することはできますか。

 お申込確定までは以下の変更は可能です。

  お申込時の決済方法   変更可能なお支払方法
クレジット決済 銀行振込・郵便振替・代金引換・後払い(NP後払い)
銀行振込 郵便振替・代金引換・後払い(NP後払い)
郵便振替 銀行振込・代金引換・後払い(NP後払い)
電子決済 銀行振込・郵便振替・代金引換・後払い(NP後払い)
代金引換 銀行振込・郵便振替・代金引換・後払い(NP後払い)
コンビニ支払(先払い) 銀行振込・郵便振替・代金引換・後払い(NP後払い)
後払い
(コンビニ・郵便局・銀行)
 NP後払いについて  
銀行振込・郵便振替・代金引換
お申込後、「クレジット決済」「コンビニ決済」「電子決済」への変更は、
ご注文後 早い段階で「キャンセル手続き」および「再注文手続き」が必要です。
速やかにお申込確認メールにご要望を記載してご返信下さい。

 決済方法により納期は違いますか。

 決済方法によりご注文確定までの時間が違うため納期の違いがあります。

  決済方法   お申込確定のタイミング
クレジット決済 オンライン即時確定
銀行振込 ご入金次第確定
郵便振替 ご入金次第確定
電子決済 オンライン即時確定
代金引換 即時確定

お届け地域と商品の組合せによっては 発送までに 1-2営業日追加の場合があります。
(お急ぎの場合は事前にご確認下さい)
コンビニ支払(先払い) 伝票発行→伝票郵送→ご入金→コンビニでの集計→当店となり ご注文確定に最短でも3〜4営業日要します。
後払い
(コンビニ・郵便局・銀行)
 NP後払いについて  
(株)ネットプロテクションズによる審査の後、お申込確定となります。審査はオンラインで迅速に行われます。

 追加注文をして、送料無料価格になった場合、特典は受けられますか。

 そのままでは特典を受けられません。

送料無料特典の計算はシステム上自動計算されるため、同一日のご注文であっても2回分の合計とはなりません。この場合、当店で手動で変更手続きを行いますので、メールにてご連絡下さい。

 ジャパンネット銀行に口座がありませんが、銀行振込は使えますか。

 ジャパンネット銀行へのご入金方法は、通常の銀行振込方法と同じです。

ジャパンネット銀行に口座をお持ちの場合、振込手続きが簡単になります。

 注文後に交換はできますか。

 お申込確定後は、お客様ご都合での交換はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。

 間違えて注文したのですがどうしたらよいですか。

 ご注文後送信されるメールにて、ご事情を明記の上、速やかに返信して下さい。

 法人の注文に個人のクレジットカードを使用しますが、領収書を発行してもらえますか。

 発行可能です。 

お客様から「お申出のない場合」は領収書の発行は行っておりませんので、必要な場合、お申込内容の記載されたメールのご返信にてお申出いただくと、領収書をお送り致します。
領収書は商品とは別に郵送、もしくは商品に同梱してお届けいたします。
領収書の宛名等のご指示がある場合、あらかじめご連絡をお願いいたします。特にご指定がない場合は、宛名はお申込者様名 但し書きはお申込み商品となります。

 請求書が必要なので、発行してもらうことはできますか。

 発行可能です。

お申込内容の記載されたメールのご返信にてご連絡下さい。この場合、請求書の宛名等の必要事項を明記して下さい。

 見積書が必要なので、発行してもらうことができますか。

 発行可能です。

ご連絡時に、見積書の宛名(法人格等含め)を正確にご記載下さい。お見積り価格には、物流等の関係がございますので、ご住所・お見積り数量・ご希望納期等も必ずお知らせ下さい。また、法人様の再販売のご希望(仕入)の場合は、仕入希望と明記して下さい。

 オンラインではなくFAXでの注文は受付けていますか。

 FAX注文用紙をご用意しておりますのでご利用下さいませ。

FAXお申込用紙 (プリントアウトしてお使い下さい。)

 電話での注文は受付けていますか。

 受け付けております。

ただし、電話ご注文の場合、商品名・お届け先の聞き間違いなどを防ぐため、当店よりFAXを送信し、折り返し必要事項をご記入の上、ご返信していただきます。

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 交換や返品はできますか。

 お客様ご都合での交換や返品はお受けできかねますのでご了承下さい。

初期不良品・輸送中破損などがありました場合、速やかにお申し出下さい。良品と交換させていただきます。

 まとめ買いをしたいのですが値引きなどはありますか。

 サイト内お問い合せよりご連絡下さいませ。

この際には、お名前(法人名)・ご住所(ご購入者様およびお届け先)・ご連絡先の電話およびFAX番号、数量および希望納期等を必ず明記して下さい。

 ギフト包装には対応していますか。

 基本的にギフト包装は行っておりません。ギフト包装が必要な場合、まずお問い合せ下さい。

 商品について質問したいのですがどうしたらよいですか。

 各商品掲載ページにお問い合せフォームを設けております。そちらからご質問下さい。

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 時間指定での配送は受け付けていますか。

 ご希望の場合、当店から随時メールでのご連絡をいたしますので、メールのやりとりでご連絡下さい。

 配達日を指定することはできますか。

 ご希望の場合、当店から随時メールでのご連絡をいたしますので、メールのやりとりでご連絡下さい。

 注文後届け先を変更したいのですが受け付けていますか。

 変更ご希望の場合、お申込確定前に、お申込内容確認メールに変更事項を記載して ご連絡下さい。

お申込確定後は変更が出来ませんのでご了承願います。※代金引換の場合、ご注文者と別のご住所へのお届けはできません。

 発送日は何曜日ですか。

 土日祝日および年末年始は発送を行っておりません。

 発送後、届くまでに何日かかりますか。

 商品とお客様ご住所の組み合わせにより違いがあります。

特にお申し出がない場合、適切な運送会社・陸便航空便・発送場所を当店で選んでおります。基本的に宅配便のお届け日数と同じとなります。  ※お急ぎの場合は事前にご確認下さい。

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●お問合せ エコ生活倶楽部(北日商事株式会社エコ生活事業部)


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